售后服务体系
湘丰茶业售后服务保障体系说明
湘丰品牌产品售后服务承诺，售后服务保障能力情况说明：
公司售后服务承诺：严格按照《中华人民共和国食品安全法》进行生产经营。公司坚持“科技创新，质量上乘，持续改进，顾客至上”的质量方针，通过了“ISO9000”质量管理体系认证，根据认证要求制定了《食品安全管理办法》、《退货管理办法》等管理制度，并严格按照要求进行生产、销售及售后服务。
1、售后服务准则：“沟通、及时、有效”
2、公司售后服务体系：
（1）售后服务保障能力情况说明：公司建立了总经理领导下的售后服务体系,营销中心、生产中心全程协作及时解决售后问题。
（2）售后服务内容包括：
质量问题及时跟进处理；
调换货及时处理；
产品冲泡方式及相关知识体验培训。
（3）公司售后服务热线（400-059-8108）及时反馈售后问题，直达营销中心负责人。
3、售后服务优势：
公司地处长沙，在湖南各地市均有合作网点。可以快速响应、及时处理湖南省内采购单位的售后问题。同时在北京、广东、江苏、山东、河北等省份均有运营中心和代理商，可以在短时间内解决好售后服务问题。
湘丰茶业物流体系说明
1， 物流体系结构
2， 仓储管理：
设立厂部仓库（金井镇湘丰村，冷藏）
星沙仓库（星沙区域，冷藏）
市区合作商仓库（高桥市场，冷藏）
同时长沙区域100多个经销网点均实现下单物流系统共享，可及时调配货品。保证绿茶产品保鲜储藏和所有茶产品及时送达。（基本可保证24小时送达，部分特殊商品48小时内送达）
3， 产品从生产出来到入库全程进入公司内部系统，仓库数据可及时与平台信息共享。物流配送全程定位跟踪。
